Legal
Garantía
Las condiciones de garantía Yamaha son distintas según lo que compraste — elige tu categoría abajo.
En resumen
- Instrumentos musicales y audio: 1 año de garantía desde la venta (con excepciones puntuales, ver tabla).
- Repuestos y accesorios de moto: entre 3 meses y 1 año según el producto, desde la fecha de factura.
- Cambios y retractos: tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto, sin haberlo usado.
- Reporta tu caso al 315 687 5787 o a universalmotorbikes@gmail.com — te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Este resumen es solo una guía rápida — el documento completo, más abajo, es el que aplica legalmente.
Certificado de garantía · vigente desde el 1 de septiembre de 2022
Gracias por haber adquirido este producto. Te pedimos remitirte al manual del usuario adjunto para consultar especificaciones técnicas, forma de uso, instalación y mantenimiento. Estos son los términos y condiciones de la garantía:
Período de la garantía
Todos los productos comercializados por Incolmotos Yamaha S.A. — en puntos de venta directos, almacenes autorizados, ventas por internet y demás canales alternativos — gozan de una garantía por defectos de fábrica según la siguiente tabla. Cubre los repuestos y la mano de obra necesaria para la reparación del producto o, si es necesario, su cambio.
| Categoría | Productos | Garantía |
|---|---|---|
| Instrumentos musicales | Teclados electrónicos, sintetizadores, pianos electrónicos, pianos acústicos Yamaha y Bösendorfer, guitarras y bajos eléctricos, baterías acústicas y electrónicas, instrumentos de viento, percusión sinfónica, percusión latina Meinl. | 1 año desde la venta |
| Audio profesional y casero Yamaha (excepto altavoces) | Mezcladoras análogas y digitales, plantas de potencia, procesadores de efectos, receptores de audio casero, sistemas de teatro en casa, producción musical Steinberg, comunicaciones Revolabs. | 1 año desde la venta |
| Altavoces Yamaha | Altavoces de audio profesional y de instalación, monitores de estudio y altavoces Hi-Fi. | 1 año en potencia y electrónica · 1 mes en bajos y brillos (defecto de fábrica, sin mal uso) |
| Accesorios y otros | Accesorios Yamaha para vientos, percusión, baterías, teclados, sintetizadores, pianos, guitarras, bajos y audio profesional; accesorios Steinberg, platillos Zildjian, stands König & Meyer y nacionales, percusión folclórica nacional. | 1 mes desde la venta |
| Micrófonos Shure | — | 2 años desde la venta |
| Accesorios de audio | Audífonos alámbricos, inalámbricos, manos libres y de uso profesional. | 6 meses desde la venta |
| Piezas de desgaste normal | Cables, pilas, perillas, botones, controles de volumen, contactos de caucho, antenas, pads de baterías electrónicas, piezas plásticas, zapatillas/corchos/fieltros de vientos. | 1 mes desde la venta (defecto de fábrica, sin mal uso) |
Condiciones y pasos para presentar la reclamación
2.1 Sitios donde hacer efectiva la garantía
Puedes dirigirte al lugar donde hiciste la compra o a los centros de servicio técnico directos o autorizados de Yamaha Musical en Colombia (relacionados en yamahamusical.co/puntos-de-atencion-yamaha-musical). También puedes escribir a universalmotorbikes@gmail.com. Este certificado es válido únicamente en territorio colombiano y sólo aplica para productos importados y comercializados por J2H Inversiones Grupo SAS.
2.2 Evaluación del problema
Recibido el producto, se hará la evaluación técnica en los centros de servicio autorizados para dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica. Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el recibo del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
2.3 Plazo para hacer efectiva la garantía
Si el producto tiene un defecto de fábrica, el Centro de Servicio Técnico Autorizado cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para la reparación, si las partes están disponibles en Colombia, o de 60 días hábiles si deben importarse. Las partes reemplazadas pasan a ser propiedad de J2H Inversiones Grupo SAS. Si no es posible reparar el producto, se entregará uno nuevo.
2.4 En caso de reemplazo del producto
Debe devolverse con todos sus accesorios, empaques, manuales y demás elementos originales — por eso recomendamos conservarlos durante el período de garantía.
Casos que no están cubiertos por la garantía
- 1.Inadecuada instalación y programación del producto según el manual del usuario.
- 2.Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones del fabricante.
- 3.Daños ocasionados por factores externos y condiciones ambientales.
- 4.Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo piezas o accesorios no genuinos, o imposibilidad de verificar el número de serie.
- 5.Desarme o mantenimiento por personal o centros de servicio no autorizados.
- 6.Defectos que no sean de fábrica: golpes, rayones, decoloración, quemaduras o ruptura.
- 7.Daños causados por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u objetos ajenos al producto.
Teléfono
3156875787
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