Legal
Política de envíos
Cómo y cuándo te llega tu pedido, y qué hacer si prefieres recogerlo directamente en tienda.
En resumen
- Entregamos solo dentro de Colombia, en un plazo de 3 a 8 días hábiles según el destino.
- Envío gratis en pedidos superiores a $600.000 — si no aplica, el flete aparece como un rubro aparte antes de pagar.
- Revisa el producto al recibirlo: si viene averiado o no es lo que pediste, no lo recibas y anótalo en la guía de transporte.
- Con recogida en tienda, tu pedido queda disponible 3 días tras la confirmación; si no lo recoges en 10 días, se anula y se devuelve el dinero.
Este resumen es solo una guía rápida — el documento completo, más abajo, es el que aplica legalmente.
Envíos a domicilio
J2H Inversiones Grupo SAS. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado para la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Plazo de entrega
Entre 3 y 8 días hábiles dependiendo del destino, contados desde que el Sitio acepta tu oferta de compra, siempre que se hayan definido los términos de pago y no se presenten causas de fuerza mayor que retrasen la entrega.
Se entiende y aceptas que cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega — incluyendo el personal de vigilancia en portería — está debidamente autorizada para recibir tu pedido; J2H Inversiones Grupo SAS. queda exonerado de responsabilidad por la entrega siempre que se haga en el domicilio registrado.
Al recibir tu pedido
Es tu obligación inspeccionar físicamente el producto al momento de la entrega, para verificar que sea el solicitado, con todas sus características, y que no esté averiado, deteriorado o golpeado. Si encuentras un problema, no recibas el producto y consígnalo en la guía de transporte — firmarla sin reparos se considera prueba de que el producto llegó a satisfacción.
Si el pedido no se recibe después de 3 (tres) visitas de la transportadora, procederemos con la devolución de los productos. Tendrás un máximo de tres (3) días calendario para solicitar el reenvío, cuyos gastos correrán por tu cuenta. Si no lo solicitas o no realizas el pago adicional, podremos desistir del negocio y restituir el monto pagado, descontando los gastos de transporte incurridos.
Al hacer el check-out, el costo de flete aparece como un rubro adicional identificable antes de finalizar el pedido.
Envío gratis
Para no pagar flete, te invitamos a que tu pedido supere el valor mínimo de $600.000.
Una vez nuestro almacén termine de preparar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu guía de seguimiento.
Recogida en tienda
Para el servicio de "Recogida en Tienda" deberás seleccionar la tienda física donde quieres recoger tu pedido.
Si el artículo seleccionado no puede adquirirse bajo esta modalidad, la opción de recogida en tienda no aparecerá como entrega.
El servicio se realiza en el horario habitual de tu tienda. El pedido está disponible durante 3 días contados desde el e-mail de confirmación de recogida. Para recogerlo es obligatorio presentar tu documento de identidad (o su fotocopia) del titular de la compra — nombre y apellidos deben coincidir con los datos aportados al comprar. En el momento de la entrega, deberás firmar un acta como acuse de recibo.
Vigencia
Tu pedido permanece en tienda máximo 10 días. Pasado ese plazo, tu compra será anulada y realizaremos la devolución del dinero al mismo medio de pago de la compra.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos a resolverla.