Legal
Devoluciones
¿Cuándo y dónde te devolvemos el dinero de una compra cancelada o un producto devuelto? Acá está el paso a paso.
En resumen
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para cambiarlo o retractarte, sin haberlo usado.
- El producto debe estar intacto: sin uso, con etiquetas, y con caja y accesorios en perfecto estado.
- Los fletes de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Si pagaste con Wompi o QR Bancolombia, el reembolso toma hasta 15 días hábiles después de enviar tu documentación.
Este resumen es solo una guía rápida — el documento completo, más abajo, es el que aplica legalmente.
En caso de retracto o cambio de producto, el consumidor deberá devolver el producto a J2H Inversiones Grupo SAS. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió.
Plazo para cambiar o devolver
Vigencia
Este trámite se puede realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete, y sin que el bien haya sido utilizado.
Condición del producto
Condición
Es indispensable que se garantice la integridad del producto: solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
Cómo iniciar el trámite
Envío
Comunícate con nuestra línea nacional de servicio al cliente al 315 687 5787 (opción Servicio al Cliente) o escríbenos a universalmotorbikes@gmail.com, indicando tu devolución.
Una vez el producto haya sido entregado en nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para realizar la solicitud de retracto o cambio.
Fletes
Los costos del flete de devolución corren por cuenta del comprador, tanto para cambios como para garantía. El cliente debe garantizar que el embalaje de envío esté en perfectas condiciones — es su responsabilidad que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
Devolución del dinero
Si el pago se realizó a través de la pasarela Wompi y/o QR Bancolombia, deberás enviar al correo universalmotorbikes@gmail.com la siguiente documentación para proceder con la devolución total o parcial del dinero, indicando en el asunto "Devolución de dinero por compra en Tienda Online UMB". De este proceso se debitarán los impuestos de ley a los que haya lugar.
- Certificación bancaria del titular de la compra (no mayor a 30 días de expedición).
- Cuenta de cobro firmada y debidamente diligenciada.
Una vez recibida esta documentación, la devolución de dinero se procesa en un término no mayor a 15 días hábiles.
Si el pago fue por otro medio, la devolución se gestiona directamente con J2H Inversiones Grupo SAS. — los plazos y el lugar de acreditación dependen de lo acordado.
Reversión del pago
Al tratarse de ventas por comercio electrónico, si el consumidor es objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, deberá — dentro de los 5 días siguientes a que conoció la situación — presentar una queja a J2H Inversiones Grupo SAS. señalando las razones, la causal que sustenta su petición, el valor por el que solicita la reversión, y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago correspondiente. Esto se hace a través del correo universalmotorbikes@gmail.com o diligenciando el formulario de contáctenos.
También debes notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro del mismo plazo, con el mismo contenido de la queja, agregando la identificación de la transacción (número, fecha y hora) y adjuntando la constancia de la queja presentada.
Presentado lo anterior, los participantes del proceso tienen un término de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos a resolverla.